Términos y condiciones

Bienvenido a la Tienda Terra. Estos Términos y Condiciones rigen tu uso del sitio labterra.com/tienda (la "Plataforma") operado por Laboratorio Terra SAS(NIT 901.294.998), domiciliado en Itagüí, Antioquia, Colombia (en adelante, "Laboratorio Terra" o"nosotros"). Al realizar una compra aceptas estos términos en su totalidad.

1. Carácter de la oferta

La Tienda Terra está dirigida a clientes institucionales (empresas, hoteles, lavanderías, restaurantes, gimnasios, instituciones públicas y privadas) que compran productos químicos de limpieza al por mayor. Las personas naturales pueden comprar siempre que acepten que los productos son de uso profesional y deben manipularse según las indicaciones del envase.

2. Productos y precios

• Todos los precios mostrados están en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA al 19% según la regulación vigente.
• Los precios pueden cambiar sin previo aviso. El precio aplicable es el vigente al momento de confirmar el pedido.
• La descripción de los productos, fragancias y presentaciones se realiza de buena fe. Pueden existir variaciones leves de envase o etiqueta sin que afecten la calidad del producto.
• Los productos se entregan sin color y con la opción de fragancia (con aroma o sin aroma) elegida en el pedido.

3. Pedidos y reserva de stock

• Al confirmar tu pedido reservamos el inventario por 15 minutos mientras completas el pago.
• Si el pago no se confirma en ese plazo, la reserva se libera automáticamente y deberás crear un nuevo pedido.
• Laboratorio Terra se reserva el derecho de rechazar pedidos en caso de errores evidentes de precio o stock, fraude detectado o sospecha del mismo.

4. Pago

El pago se procesa exclusivamente a través de Wompi (Wompi S.A.S., NIT 901.343.069), un proveedor autorizado para procesar pagos en línea en Colombia. Aceptamos tarjetas de crédito/débito, PSE, Nequi, Bancolombia Transferencia y otros métodos disponibles en el momento de la compra. Las condiciones de uso de Wompi se aplican al pago realizado.

Laboratorio Terra no almacena datos de tarjetas. La información financiera se transmite directamente al procesador bajo estándares PCI-DSS.

5. Envíos y entrega

Los detalles de tiempos, costos y métodos están disponibles en /tienda/envios. En resumen:

• Recogida en planta (Itagüí, Antioquia): sin costo, 1-2 días hábiles después de pago confirmado.
• Envío con Coordinadora: el costo se calcula en checkout según destino y volumen. Tiempo de entrega 1-2 días alistamiento + 2-5 días hábiles transporte.
• El cliente es responsable de proveer una dirección de entrega correcta. Reenvíos por dirección errada tienen costo adicional.
• Una vez entregado al transportador, los riesgos del envío se rigen por las condiciones del transportador.

6. Devoluciones y garantía

Aceptamos devoluciones únicamente por defectos de fábrica. El procedimiento, plazos (5 días calendario desde la entrega) y condiciones están detallados en /tienda/devoluciones. No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, mal uso o arrepentimiento.

7. Facturación electrónica

Emitimos factura electrónica conforme a la normativa de la DIAN. Los datos para facturar se toman de los campos del pedido (nombre/razón social, NIT/cédula, correo). Verifica que estén correctos antes de pagar. Solicitudes de cambio de datos en factura ya emitida deben realizarse en un plazo máximo de 5 días hábiles.

8. Limitación de responsabilidad

Los productos son de uso profesional. Laboratorio Terra no se hace responsable por daños derivados de uso inadecuado, mezcla con otros químicos no autorizada en la ficha técnica, exposición de menores de edad o mascotas, o cualquier uso distinto al indicado en el envase. El cliente debe leer la etiqueta y la ficha de seguridad antes de usar el producto.

9. Datos personales

Recolectamos y tratamos tus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) y nuestra Política de privacidad. Al realizar la compra autorizas el tratamiento de tus datos según lo allí descrito.

10. Modificaciones

Laboratorio Terra puede modificar estos términos en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en esta página y la fecha de última actualización aparece en la parte superior. El uso continuado de la Plataforma después de un cambio constituye aceptación de los nuevos términos.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta por los jueces competentes de la ciudad de Medellín, Antioquia, salvo que la ley imponga otra jurisdicción.

Contacto: comercial@labterra.com · +57 322 944 1750