Política de privacidad y tratamiento de datos

En cumplimiento del régimen colombiano de protección de datos personales (Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes), Laboratorio Terra SAS (NIT 901.294.998, en adelante"Laboratorio Terra") informa cómo recolecta, almacena, usa y protege tus datos personales en la Tienda Terra.

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: Laboratorio Terra SAS
• NIT: 901.294.998
• Domicilio: Calle 76 No. 48-25, Itagüí, Antioquia, Colombia
• Correo: comercial@labterra.com
• Teléfono: +57 322 944 1750

2. Datos personales que recolectamos

Cuando realizas una compra en la Tienda Terra, recolectamos:

• Identificación: nombre completo, tipo y número de documento (CC, CE, NIT, Pasaporte).
• Contacto: correo electrónico, teléfono.
• Empresa (opcional): razón social cuando compras a nombre de una organización.
• Dirección: dirección, ciudad, departamento y notas de entrega (sólo cuando eliges envío a domicilio).
• Datos de la transacción: productos comprados, valores, fecha, método de envío.
• Datos de pago: NO almacenamos información de tarjetas. Wompi (Wompi S.A.S.) procesa el pago bajo estándares PCI-DSS.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio (no rastreo publicitario sin consentimiento).

3. Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

• Procesar y entregar los pedidos que realizas en la Tienda Terra.
• Emitir factura electrónica conforme a la normativa de la DIAN.
• Comunicarnos contigo respecto al estado del pedido, soporte, devoluciones o garantías.
• Prevenir, detectar e investigar fraude o usos indebidos de la Plataforma.
• Cumplir obligaciones legales y contables (conservación de soportes contables, reportes a entidades de control).
• Si lo autorizas expresamente: enviarte ofertas, novedades comerciales y newsletters de Laboratorio Terra.

4. Transferencia y transmisión a terceros

Tus datos pueden ser transferidos a los siguientes terceros, exclusivamente para las finalidades descritas:

• Wompi S.A.S. (NIT 901.343.069) — para procesar el pago de la orden.
• Coordinadora Mercantil S.A. y/o Envia.com — para generar la guía y entregar el pedido cuando eliges envío a domicilio.
• Proveedor de email transaccional (Resend) — para enviarte las notificaciones de tu pedido.
• Autoridades competentes — cuando exista requerimiento legal válido.

Todos los terceros mencionados están obligados contractualmente a tratar tus datos exclusivamente para los fines acordados y bajo medidas de seguridad equivalentes o superiores a las nuestras.

5. Tiempo de conservación

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento y el plazo legal mínimo de conservación contable y tributaria (10 años para soportes contables, conforme al Estatuto Tributario). Pasado ese plazo, los datos se eliminan o anonimizan.

6. Derechos del titular

Como titular de los datos, tienes derecho a:

• Conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los estamos tratando.
• Actualizar y rectificar los datos inexactos o incompletos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
• Suprimir los datos cuando el tratamiento no se ajuste a la ley o cuando hayas revocado la autorización (siempre que no exista una obligación legal o contractual de conservación).
• Revocar la autorización en cualquier momento.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si consideras que se han violado tus derechos.

7. Procedimiento para ejercer tus derechos

1. Envía un correo a comercial@labterra.com con el asunto "Solicitud Habeas Data".
2. Identifícate (nombre completo, número de documento) y describe la solicitud (consultar, actualizar, suprimir, revocar, etc.).
3. Adjunta los soportes que correspondan a tu solicitud.
4. Responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles para consultas y 15 días hábiles para reclamos, prorrogables conforme a la ley.

8. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger tus datos: cifrado HTTPS en todo el sitio, control de acceso por roles, registro de auditoría de accesos, copias de seguridad cifradas y formación del personal sobre protección de datos.

9. Cookies

La Tienda Terra usa cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del carrito y la sesión de checkout. No usamos cookies de rastreo publicitario sin tu consentimiento expreso. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, pero algunas funciones del sitio dejarán de funcionar correctamente.

10. Modificaciones

Esta política puede ser modificada por Laboratorio Terra. Cualquier cambio sustancial será informado a través del sitio web y, cuando aplique, por correo electrónico a los usuarios registrados.

11. Autoridad de control

La autoridad colombiana competente para la protección de datos personales es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Puedes presentar quejas o reclamos en www.sic.gov.co.

Contacto para temas de tratamiento de datos: comercial@labterra.com