Política de devoluciones

En Laboratorio Terra aceptamos devoluciones únicamente por defectos de fábricadel producto recibido. No se aceptan devoluciones por arrepentimiento, mal uso, o cambio de opinión, dado el carácter del producto (productos químicos institucionales).

¿Qué se considera defecto de fábrica?

• Envase roto, deformado o con fugas al momento de la entrega.
• Producto contaminado, separado o con cambio de color/olor evidente.
• Etiqueta o información de seguridad faltante o incorrecta.
• Volumen significativamente menor al declarado en la etiqueta.

Plazo

Tienes 5 días calendario a partir de la fecha de entrega para reportar el defecto. Pasado ese plazo, no se aceptan reclamos.

Procedimiento

1. Escríbenos a comercial@labterra.com con tu número de pedido y fotos claras del defecto.
2. Nuestro equipo te responde en máximo 2 días hábiles confirmando o solicitando información adicional.
3. Si el reclamo procede, coordinamos la recogida del producto defectuoso (sin costo para ti) y procesamos el reemplazo o reembolso a tu elección.

Reembolsos

Los reembolsos se procesan al mismo método de pago utilizado en la compra (Wompi). Demoran entre 3 y 10 días hábiles dependiendo del banco.

¿Dudas? Contáctanos al +57 322 944 1750 o por correo a comercial@labterra.com.